SC Consulting

Quelques mots pour décrire

J’accompagne les entreprises B2B (avec une expertise SaaS) dans la structuration et l’optimisation de leur Customer Experience pour maximiser la satisfaction, la fidélisation et la rentabilité.

𝐎𝐅𝐅𝐑𝐄𝐒:
𝟏. 𝐀𝐮𝐝𝐢𝐭: Réaliser un état des lieux de votre accompagnement clients, des ressources et de l'organisation pour identifier les optimisations et les chantiers à lancer

𝟐. 𝐀𝐜𝐜𝐨𝐦𝐩𝐚𝐠𝐧𝐞𝐦𝐞𝐧𝐭 Tacler un sujet identifé et qualifié ensemble, mettre en place un process, un outil ou structurer votre équipe (en mode projet ou management de transition)

𝟑. 𝐅𝐨𝐫𝐦𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧𝐬: Faire monter en compétences et senioriser votre équipe/vos managers sur un sujet bien particulier (créer un Onboarding ou Customer journey, un Success plan, une Career ladder,etc)

𝐃𝐎𝐌𝐀𝐈𝐍𝐄𝐒 𝐃𝐄 𝐂𝐎𝐌𝐏𝐄𝐓𝐄𝐍𝐂𝐄𝐒:
▶️ 𝐂𝐮𝐬𝐭𝐨𝐦𝐞𝐫 𝐒𝐮𝐜𝐜𝐞𝐬𝐬 (High & Low touch): Parcours d'onboarding, customer journey, success plan, gestion du ticketing & helpcenter, segmentation de votre base clients...

▶️ 𝐒𝐭𝐫𝐚𝐭𝐞𝐠𝐢𝐞: Création de roadmap et OKR, stratégie d'influence au sein de l'entreprise et être garant d'une vision customer centric au sein d'un COMEX/CODIR

▶️ 𝐊𝐞𝐲 𝐌𝐞𝐭𝐫𝐢𝐜𝐬 & 𝐃𝐚𝐭𝐚: Piloter la satisfaction (NPS, CSAT...), monitorer le revenu (ARR/MRR, Churn rate et renewals...) et l'opérationnel (onboarding time, contact rate, response time, product adoption...)

▶️ 𝐇𝐑 & 𝐌𝐚𝐧𝐚𝐠𝐞𝐦𝐞𝐧𝐭: Recruter, structurer et manager votre équipe CS

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